KUALITAS PELAYANAN PENYELENGGARAAN SERTIFIKASI KETERAMPILAN KHUSUS PELAUT PADA POLITEKNIK ILMU PELAYARAN (PIP) MAKASSAR

Abstract

Pokok permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini bagaimanakah
“Kualitas Pelayanan Penyelenggaraan Diklat Sertifikasi Keterampilan
Khusus Pelaut pada Politeknik Ilmu Pelayaran (PIP) Makassar”.
Berdasarkan pokok permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Penyelenggaraan Diklat Sertifikasi
Keterampilan Khusus Pelaut pada Politeknik Ilmu Pelayaran (PIP)
Makassar. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kuantitatif dengan
metode survey yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai
variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa
membuat perbandingan atau menghubungkan antara variabel satu
dengan variabel yang lain. Hasil penelitian menunjukkan : (1) Pelayanan
penyelenggaraan Diklat sertifikasi keterampilan khusus pelaut pada
Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar pada aspek tangible (bukti fisik)
sudah berkualitas. berdasarkan rekapitulasi nilai indikator sub variabel
Tangible adalah gedung yang digunakan berkualitas sebesar 53,49
persen; (2) pelayanan penyelenggaraan Diklat sertifikasi keterampilan
khusus pelaut pada Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar pada aspek
relliability (keandalan) sudah berkualitas. berdasarkan rekapitulasi nilai
indikator sub variabel Rellyability (keandalan) adalah sebesar 50 persen;
(3) pelayanan penyelenggaraan Diklat sertifikasi keterampilan khusus
pelaut pada Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar padai aspek
responsiveness (daya tanggap) telah berkualitas berdasarkan rekapitulasi nilai indikator sub variabel responsiveness (daya tanggap) dengan
persentase sebesar 45,84 persen; (4) pelayanan penyelenggaraan Diklat
sertifikasi keterampilan khusus pelaut pada Politeknik Ilmu Pelayaran
Makassar pada aspek assurance (jaminan) sudah berkualitas
berdasarkan . rekapitulasi nilai indikator sub variabel Assurance (Jaminan)
dengan persentase sebesar 51,67 persen; dan (5) pelayanan
penyelenggaraan Diklat sertifikasi keterampilan khusus pelaut pada
Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar pada aspek empathy (empati) juga
sudah berkualitas berdasarkan rekapitulasi nilai indikator sub Variabel
Empathy (empati) dengan persentase sebesar 42,37